A RSE Live √© a plataforma desenvolvida pela SPMS que permite fazer teleconsultas em tempo real com os utentes e entre profissionais de sa√ļde. Aceda aqui a todos os recursos que permitem divulgar e esclarecer sobre a Teleconsulta e a RSE Live.

O Centro Nacional de TeleSa√ļde e a Academia SPMS disponibilizam a atividade formativa em eLearning: Teleconsulta em tempo real pela RSE Live lan√ßada a 7 de agosto de 2020, e entretanto reestruturada, a 21 de janeiro de 2022.

A teleconsulta √© uma consulta na qual o profissional de sa√ļde, √† dist√Ęncia e com recurso √†s tecnologias de informa√ß√£o e comunica√ß√£o, avalia a situa√ß√£o cl√≠nica de uma pessoa e procede ao planeamento da presta√ß√£o de cuidados de sa√ļde. A teleconsulta permite manter a proximidade com os profissionais de diferentes n√≠veis de cuidados, otimizar a gest√£o de recursos no SNS, melhorar o acesso dos cidad√£os a cuidados de sa√ļde, reduzir o n√ļmero de desloca√ß√Ķes dos utentes e cuidadores e promover a capacita√ß√£o do cidad√£o na gest√£o da sua sa√ļde.

A SPMS disponibiliza uma nova plataforma RSE Live que, atualmente, permite a realiza√ß√£o de teleconsultas em tempo real, nos cuidados de sa√ļde hospitalares e cuidados de sa√ļde prim√°rios, entre:
– Profissional de sa√ļde e o utente (atrav√©s dos canais digitais SNS 24)
– Profissional de sa√ļde e outro Profissional de sa√ļde (sobre o caso de um utente)

Objetivos:
Esta atividade formativa visa disponibilizar aos profissionais do setor da sa√ļde um conjunto de conhecimentos que lhes permitam a utiliza√ß√£o e implementa√ß√£o da plataforma Teleconsulta – RSE LIVE para a realiza√ß√£o de teleconsultas, tendo em vista a dissemina√ß√£o da sua utiliza√ß√£o por parte dos profissionais e dos utentes. No final da a√ß√£o de forma√ß√£o os participantes dever√£o ser capazes de:

  • Identificar os principais conceitos associados √† Telessa√ļde
  • Elencar as principais etapas da evolu√ß√£o da Telessa√ļde em Portugal
  • Identificar a miss√£o do Centro Nacional de TeleSa√ļde
  • Indicar os principais intervenientes na rede de promo√ß√£o da Telessa√ļde
  • Identificar as diferentes possibilidades quanto √† realiza√ß√£o de teleconsultas atrav√©s da RSE Live
  • Reconhecer as principais funcionalidades da RSE Live
  • Especificar os diferentes canais digitais ao dispor do cidad√£o
  • Reconhecer as principais boas pr√°ticas a adotar no √Ęmbito da teleconsulta
  • Distinguir as principais fases do ciclo de implementa√ß√£o dos servi√ßos de Telessa√ļde
  • Reconhecer a import√Ęncia de considerar as necessidades dos v√°rios intervenientes na an√°lise pr√©via para implementa√ß√£o do servi√ßo de teleconsulta
  • Indicar os recursos que auxiliam o processo de planeamento e implementa√ß√£o de um servi√ßo teleconsulta
  • Referir os procedimentos para resolver problemas relativos √† teleconsulta
  • Utilizar de forma aut√≥noma a plataforma RSE Live na realiza√ß√£o de teleconsulta.

Conte√ļdos Program√°ticos:
M√≥dulo I ‚Äď Enquadramento e apresenta√ß√£o de conceitos fundamentais ‚Äď Telessa√ļde e Teleconsulta
M√≥dulo II ‚Äď Utiliza√ß√£o da plataforma RSE Live (vis√£o do profissional e do utente)
M√≥dulo III ‚Äď Teleconsulta em tempo real com a RSE Live: do planeamento √† implementa√ß√£o

Duração:: 4 horas

Destinat√°rios:
– Profissionais da SPMS
– Profissionais do SNS e Entidades Tuteladas pelo Minist√©rio da sa√ļde

Requisitos para emissão de declaração:

  • Ser√° emitida uma Declara√ß√£o de frequ√™ncia ‚ÄúDigital Learning Teleconsulta em tempo real pela RSE Live: M√≥dulos I e II ‚Äď Conceitos Fundamentais de Telessa√ļde e Utiliza√ß√£o da RSE Live‚ÄĚ aos participantes que, cumulativamente:
    • Completem o percurso formativo referente aos M√≥dulos 1 e 2 e realizem a totalidade das atividades propostas (incluindo a visualiza√ß√£o dos v√≠deos, a leitura dos documentos disponibilizados e a realiza√ß√£o dos exerc√≠cios); e
    • Obtenham uma m√©dia igual ou superior a 50% de respostas corretas nos exerc√≠cios realizados.
  • Ser√° emitida uma Declara√ß√£o de frequ√™ncia ‚ÄúDigital Learning Teleconsulta em tempo real pela RSE Live: M√≥dulos I, II e III ‚Äď Conceitos Fundamentais de Telessa√ļde, Utiliza√ß√£o da RSE Live e Planeamento e Implementa√ß√£o de Servi√ßos de Telessa√ļde‚ÄĚ aos participantes que, cumulativamente:
    • Completem o percurso formativo referente aos M√≥dulos 1, 2 e 3 e realizem a totalidade das atividades propostas (incluindo a visualiza√ß√£o dos v√≠deos, a leitura dos documentos disponibilizados e a realiza√ß√£o dos exerc√≠cios); e
    • Obtenham uma m√©dia igual ou superior a 50% de respostas corretas nos exerc√≠cios realizados.

Regime: E-LEARNING
Edição atualizada em: janeiro de 2022

Inscri√ß√Ķes
As inscri√ß√Ķes ser√£o consideradas por ordem de chegada.
Para mais informa√ß√Ķes contacte a Academia SPMS.

Manual Integrado de Requisitos Técnicos
O Manual Integrado de Requisitos T√©cnicos descreve os procedimentos e requisitos necess√°rios para aceder e utilizar a RSE Live. Estes requisitos devem ser garantidos por parte do departamento de inform√°tica das institui√ß√Ķes cl√≠nicas onde os pilotos ser√£o realizados.

Manual Aplicacional Clínico
O Manual Aplicacional Cl√≠nico tem como objetivo fornecer aos profissionais de sa√ļde, instru√ß√Ķes detalhadas relativamente √† utiliza√ß√£o da aplica√ß√£o de teleconsulta, RSE Live.

Manual de Requisitos a validar com o Utente
O Manual de Requisitos a validar com o Utente tem como objetivo fornecer aos profissionais de sa√ļde e administrativos das unidades de sa√ļde, um conjunto de requisitos a validar com o utente aquando da marca√ß√£o da teleconsulta, para agilizar o funcionamento da mesma.

Manual Aplicacional do Utente
O Manual Aplicacional do Utente tem como objetivo fornecer aos utentes, instru√ß√Ķes detalhadas relativamente √† utiliza√ß√£o da aplica√ß√£o de teleconsulta, RSE Live.

Manual do Utente Dispositivos Móveis
O Manual do Utente Dispositivos M√≥veis tem como objetivo fornecer aos utentes, instru√ß√Ķes detalhadas relativamente √† utiliza√ß√£o da aplica√ß√£o de teleconsulta, RSE Live via telem√≥vel e tablet.

A SPMS disponibiliza v√°rios materiais de divulga√ß√£o da Teleconsulta a profissionais de sa√ļde e aos cidad√£os:

  • Banners
  • Cartazes
  • Folhetos de Instru√ß√Ķes
  • Guias de Boas Pr√°ticas
  • Imagens
  • Testemunhos
  • V√≠deos

Os materiais de divulgação, para envio ou impressão, podem ser consultados aqui.

A pensar nos utilizadores, agregamos as perguntas frequentes em dois documentos direcionados aos:
Profissionais de Sa√ļde
Utentes

O que é uma teleconsulta?

A teleconsulta √© uma consulta √† dist√Ęncia, que permite a intera√ß√£o e partilha de informa√ß√£o, com registo obrigat√≥rio no processo cl√≠nico do cidad√£o. Pode ocorrer de forma s√≠ncrona (em direto) ou ass√≠ncrona (em diferido).

A teleconsulta pode realizar-se entre:

  • profissionais de sa√ļde e o utente
  • profissionais de sa√ļde

A teleconsulta pode ser realizada em que situa√ß√Ķes?

A possibilidade de realizar uma teleconsulta √© avaliada pelo seu profissional de sa√ļde. Caso seja poss√≠vel e vi√°vel a sua realiza√ß√£o, ser√° contactado pela unidade de sa√ļde para o informar da data e hora, bem como das instru√ß√Ķes para aceder √† teleconsulta.

Quais s√£o as consultas que ser√£o realizadas na modalidade de teleconsulta?

S√£o todas aquelas que o seu profissional de sa√ļde considerar que re√ļnem as condi√ß√Ķes para se efetuar √† dist√Ęncia, sem comprometer a presta√ß√£o de cuidados de sa√ļde.

Quais as vantagens da teleconsulta?

  • Ajuda a melhorar o acesso dos cidad√£os a cuidados de sa√ļde
  • Diminuir as desloca√ß√Ķes dos utentes e cuidadores
  • Promove a capacidade do cidad√£o na gest√£o da sua sa√ļde
  • Otimiza a gest√£o de recursos no SNS

Como sei que tenho uma teleconsulta?
O seu Centro de Sa√ļde ou Hospital avisa-o do dia e da hora da teleconsulta da mesma forma que j√° o faz para uma consulta presencial.

O que preciso para aceder à teleconsulta?

A teleconsulta pode ser realizada, através das seguintes formas de acesso:

  • Na √°rea pessoal do SNS 24;
  • Na aplica√ß√£o SNS 24;
  • No Balc√£o SNS 24.

Para ter acesso a uma teleconsulta deverá utilizar :

  • computador com c√Ęmara e colunas, ou
  • telem√≥vel, ou
  • tablet, todos com liga√ß√£o √† internet

Atrav√©s da √Ārea pessoal do SNS 24, no dia e hora marcada deve:

  • Tipo de acesso
    • Cart√£o de Cidad√£o ou
    • Chave M√≥vel Digital ou
    • N√ļmero de Utente de Sa√ļde
  • Clicar no menu ‚ÄėPreciso de Consultas para mim‚Äô
  • Aceder √† op√ß√£o ‚ÄėTeleconsulta‚Äô
  • Clicar em ‚ÄėContinuar‚Äô
  • Aguardar nessa p√°gina at√© que a op√ß√£o ‚Äėparticipar‚Äô fique dispon√≠vel

Através da aplicação SNS24, no dia e hora marcada deve:

  • Tipo de acesso
    • Cart√£o de Cidad√£o ou
    • Chave M√≥vel Digital ou
    • N√ļmero de Utente de Sa√ļde
  • Clicar em ‚ÄėTeleconsulta‚Äô
  • Aceder √† op√ß√£o ‚ÄėTeleconsulta‚Äô
  • Clicar em ‚ÄėContinuar‚Äô
  • Aguardar nessa p√°gina at√© que a op√ß√£o ‚Äėparticipar‚Äô fique dispon√≠vel

Através do Balcão SNS24:
Usufruindo de serviços de acesso facilitado (em que o mediador digital ajuda o utente a aceder à teleconsulta no seu dispositivo) ou serviços de acesso mediado (em que o mediador digital autentica o utente e permite o seu acesso à teleconsulta através da área administrativa).

Como é que o utente sabe que tem teleconsulta agendada?

O utente deve ser informado antecipadamente pela unidade de sa√ļde do dia e hora agendada para a realiza√ß√£o da sua teleconsulta.

Como é que o utente acede à teleconsulta agendada?

Na hora marcada deve aceder √† teleconsulta, seguindo as instru√ß√Ķes enviadas pela unidade de sa√ļde:

  • Entrar na teleconsulta
  • Realizar a‚ÄĮconsulta
  • Terminar a consulta

O que o utente deve fazer se o profissional de sa√ļde n√£o estiver na consulta √† hora marcada?

Deve entrar na teleconsulta e aguardar a chegada do profissional de sa√ļde. Se o profissional de sa√ļde ainda n√£o estiver dispon√≠vel, deve aguardar. Para tal encontra-se dispon√≠vel a sala de espera virtual para o utente.

O utente pode efetuar teleconsulta se n√£o estiver registado na √Ārea Pessoal do SNS24?

Atualmente, pela App SNS 24 ou pela √°rea pessoal do SNS 24, atrav√©s do N√ļmero de Utente de Sa√ļde, Cart√£o de Cidad√£o ou Chave M√≥vel Digital o utente j√° pode efetuar a sua teleconsulta.

Na teleconsulta o profissional de sa√ļde consegue aceder ao registo de sa√ļde do utente?

Sim. A consulta √© realizada em contexto do utente. Durante a consulta o profissional de sa√ļde tem acesso ao registo de sa√ļde eletr√≥nico. O registo da consulta √© efetuado no relat√≥rio cl√≠nico que √© gravado no registo de sa√ļde ficando dispon√≠vel para consultas futuras.

A Teleconsulta est√° prevista para que categorias profissionais?

Neste momento as teleconsultas via RSE LIVE permitem tecnicamente que os m√©dico, enfermeiros, psic√≥logos e nutricionistas realizem as suas teleconsultas. Est√£o a ser feitos os desenvolvimentos necess√°rios para inclus√£o de mais profissionais de sa√ļde.

Como se procede para a realização da teleconsulta para crianças que ainda não têm telemóvel (logo não podem ter CMD)?

Atrav√©s do acesso √† teleconsulta com o N√ļmero de Utente de Sa√ļde + data de nascimento + Contacto Telef√≥nico (contacto telef√≥nico do Registo Central de Utentes (RNU) das crian√ßas dever√° estar atualizado). Este m√©todo de autentica√ß√£o permite facilitar a realiza√ß√£o de teleconsultas para as crian√ßas, sem recorrerem ao Cart√£o de Cidad√£o + leitor de cart√Ķes e‚ÄĮinstala√ß√£o do Plugin Autentica√ß√£o.Gov.

√Č‚ÄĮposs√≠vel‚ÄĮutilizar esta plataforma com mais do que um utente em simult√Ęneo?

Atualmente a teleconsulta apenas est√° desenvolvida para permitir a realiza√ß√£o de consultas entre os profissionais de sa√ļde e um utente de cada vez, de modo a garantir as quest√Ķes de seguran√ßa e quest√Ķes √©ticas associadas √† identidade do utente.

Como √© que os utentes podem agendar a sua teleconsulta nos Cuidados de Sa√ļde Prim√°rios (Centros de Sa√ļde)?

  • Na √°rea pessoal do Portal do SNS 24
  • Unidades de sa√ļde, dentro do hor√°rio de funcionamento
  • Balc√£o SNS 24

Estas marca√ß√Ķes online est√£o dependentes das vagas disponibilizadas pelas entidades de sa√ļde.

Os ficheiros enviados pelos utentes s√£o arquivados no‚ÄĮcomputador?

A RSE LIVE n√£o guarda qualquer registo que √© efetuado. Os mesmos ficaram guardados se essa for a a√ß√£o dos utilizadores (profissionais de sa√ļde).

Realizei uma teleconsulta, como posso obter a justificação de participação na mesma?

Os utentes t√™m acesso ao seu comprovativo de presen√ßa desde que a teleconsulta tenha sido feita em contexto hospitalar e desde que o contacto tenha data de in√≠cio e data de fim, para garantirmos que ocorreu. Para acesso a essa informa√ß√£o na √°rea pessoal do SNS 24, devem clicar em ‚ÄúPreciso de…‚ÄĚ, seguido de ‚ÄúConsultar comprovativos de presen√ßa‚ÄĚ.

A teleconsulta no SNS já está disponível para médicos, enfermeiros, psicólogos e nutricionistas. Para realizar teleconsultas consulte os seguintes materiais de apoio:

Folheto de Instru√ß√Ķes: Como realizar uma teleconsulta com o utente?

Guia de Boas Pr√°ticas para a Teleconsulta

V√≠deo: Divulga√ß√£o Teleconsulta (Profissional de Sa√ļde)

V√≠deo: Como aceder √† RSE Live? (Profissional de Sa√ļde)